15.06.2020     0
 

Что делать не хотят вернуть деньги за деталь


Нормативная база

Субъект торговли несёт ответственность за качество реализуемого товара. Законом «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) регламентируются все действия, совершаемые продавцом. На основании ЗоЗПП, продающая сторона обязана предоставить потребителю полную и достоверную информацию о предмете продажи на русском языке.

В ст.25 ЗоЗПП чётко указано: если приобретённый товар не подошёл по размеру, цвету, техническим характеристикам, то покупатель имеет право его вернуть в торговую точку. Это он должен сделать в течение двух недель со дня покупки, причём в обязательном порядке нужно составить претензию, в которой следует указать, что купленная запчасть не подошла по каким-то параметрам. В данном случае, товар может быть принят обратно при условии, что он не был в эксплуатации.

https://www.youtube.com/watch?v=https:accounts.google.comServiceLogin

Ст. 502 ГК РФ дублирует ст. 25 ЗоЗПП, следовательно, ей тоже можно руководствоваться при составлении претензии. Правила возврата автозапчастей с заводским браком регламентированы ст. 18 ЗоЗПП, на основании которого продающая сторона должна: устранить имеющиеся дефекты за свой счёт; возместить затраты на устранение недостатка третьими лицами; заменить некачественную запчасть на аналог; вернуть деньги в полном объёме.

Если на автозапчасть не установлен гарантийный срок, то согласно п.1. ст. 19 ЗоЗПП покупатель в течение двух лет может предъявить претензию продавцу, но при условии, что будет доказано: преждевременный выход из строя элемента произошёл не по вине покупателя. Для получения подобных доказательств следует провести независимую экспертизу.

Права потребителя на возврат автозапчастей

Покупатель автозапчастей вправе:

  1. Получить полную информацию от продавца-консультанта о приобретаемом товаре (условия эксплуатации, обмена и возврата, качество, назначение, гарантийный срок).
  2. Вернуть приобретённую автозапчасть продавцу, если она не эксплуатировалась, сохранила все потребительские характеристики и первоначальный внешний вид, но при условии, что с момента покупки прошло не более двух недель. Доказательством сделки между сторонами является договор купли/продажи или товарный чек, а если он отсутствует, то покупателю придётся доказывать факт приобретения товара иными способами, включая привлечение свидетелей (п.5 ст.18).
  3. Вернуть неисправную запчасть, в том числе, и номерной агрегат. Отказ можно получить, если деталь была установлена непрофессионально, что стало причиной её выхода из строя, и если прошли все допустимые сроки, отпущенные на возврат. Когда автозапчасть выходит из строя на протяжении гарантийного срока, установленного изготовителем, то продавец не вправе отказать покупателю, и возврат запчасти автомобиля осуществить можно.
  4. Обменять автозапчасть с дефектом на качественную – аналогичную или другой марки (с перерасчётом). Чтобы доказать заводской брак, нужна независимая экспертиза.

Согласно ст.25 ЗоЗПП, автозапчасти являются непродовольственными товарами, подлежащими обмену и возврату, даже если купленная деталь имеет надлежащее качество. Торговая точка вправе устанавливать иные сроки возврата, но только они не должны быть меньше тех, что определены законом.

Что делать не хотят вернуть деньги за деталь

Нечестные продавцы магазина очень часто отказываются принимать у покупателя купленную запчасть, мотивируя свой отказ тем, что упаковка вскрывалась и деталь устанавливалась на автомобиль. В п.1 ст. 25 ЗоЗПП указано, что возвращён не может быть только тот товар, что был в эксплуатации, но не в употреблении. А разница между этими двумя терминами существенная, ведь слово «употребление» может быть синонимом к словам «установка» и «примерка».

Когда можно вернуть

Если детали без изъянов, но не подходят потребителю по габаритам или иным характеристикам, нужно вернуть в течение 2 недель – это указано в 25-й ст. ЗоЗПП. При этом должны быть соблюдены следующие условия:

  • эксплуатация не производилась;
  • имеется упаковка товара (даже если она повреждена);
  • начальные свойства детали сохранены в полной мере;
  • покупатель может представить доказательства покупки в конкретном магазине, например накладную или чек.

Если указанные требования не соблюдены или с момента приобретения запасной части прошло больше 14 дней, автомагазин может отказать в возврате на законных основаниях.

Предлагаем ознакомиться  Что делать, если срок давности по долгам ЖКХ составляет три года, а жилищная компания подала на вас в суд?

Деталь, которая сломалась не по вине покупателя, подлежит возврату в любой момент, пока на нее действует гарантия.

Особый срок предусмотрен для онлайн-покупок. Отправить их обратно поставщику можно только в течение 7 суток со дня получения посылки.

Существует законная возможность продлить время возврата. Отказаться от покупки можно в течение 3 месяцев, если при получении не было письменного информирования о порядке возврата. Данные сроки установлены в 4-м пункте статьи 26.1 ЗоЗПП.

Иногда автовладельцы своими действиями провоцируют администрацию торговой точки на отказ в возврате автозапчастей. К примеру, человек купил деталь. Понятно, что он не телепат и не может оценить её эксплуатационные характеристики через прозрачный упаковочный материал и уж тем более – через картонную коробку.

Приобретённый элемент должен быть установлен взамен вышедшего из строя, и тут автовладельцы или работники автосервиса совершают ошибку. Когда деталь не совсем подходит, они начинают стучать по ней молотком, с усилием проворачивать резьбу и совершать ещё целый ряд действий, что в конечном итоге приводит к утрате первозданного внешнего вида автозапчасти и к его порче.

akt-defektovki-zapchasti-ot-avtoservisa-obrazec

Магазин не примет «изувеченную» деталь с вмятинами, царапинами и сорванной резьбой, и будет прав.

Поэтому: уважаемые автомобилисты и сотрудники автосервисов! Если вы не уверены, что деталь гарантированно подойдёт к авто и «встанет на своё место, как родная», то не прилагайте излишних усилий, осуществляя её установку. Помимо автозапчастей с механическими повреждениями, нельзя вернуть и номерные агрегаты надлежащего качества, потому что эта категория товаров входит в Перечень Постановления Правительства № 55 от 19.01.98.

К номерным агрегатам принято относить составные элементы транспортного средства, имеющие персональный номер (рама, двигатель, КПП).

Сроки на возврат автозапчастей

  1. akt-defektovki-obrazec-avtoservisНадлежащего качества: 14 дней (ст. 25 ЗоЗПП).
  2. Ненадлежащего качества: в течение двух лет с момента покупки, если гарантийный срок не был определён ни производителем, ни продавцом (п.1 ст. 19 ЗоЗПП).
  3. Надлежащего качества, если покупка была осуществлена в режиме онлайн: в течение семи дней с момента получения посылки или в любое время до отправки товара Интернет-магазином, а если отсутствует информация о сроках возврата, то вернуть автозапчасти можно будет на протяжении трёх месяцев (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).

Сроки на возврат автозапчастей

Если требуется компенсация за некачественную деталь, лучше всего потребовать сначала обмен. Несмотря на то, что обмен потребует больше времени, сотрудники магазина могут уже более ответственно отнестись к поиску аналога.

Когда есть альтернативные и более качественные варианты приобретения, лучше запчасть сдать обратно в магазин и получить за неё деньги.

https://www.youtube.com/watch?v=ytaboutru

Подлежит ли возврату автозапчасть, которая проработала неделю? Стоит ли хранить все оригиналы чеков на руках? Разберёмся детальнее.

Обмен запчастей надлежащего качества можно делать по разным причинам. Не возбраняется обратиться в магазин даже в том случае, если вы не получили к агрегату документацию на русском языке. Не принимаются обратно только номерные агрегаты. Будьте готовы к тому, что продавец будет всячески препятствовать возврату денег. На законных основаниях он способен предложить вам иные варианты решения проблемы:

  • обмен товара на аналогичный по характеристикам и цене (так можно сделать, если вы купили не ту модель агрегата);
  • сообщить, что запасной части для обмена на данный момент нет в наличии и попросить подождать;
  • обменять комплектующую на аналогичную, но выпущенную другим производителем.

Стоит помнить, что у магазина есть всего 3 дня на решение проблемы. Покупателю же нужно, в свою очередь, соблюсти несколько условий:

  • сохранить товарный вид – не царапать, сохранить ярлыки и пломбы;
  • не эксплуатировать товар;
  • иметь доказательства факта покупки.

В законе достаточно расплывчатые характеристики для возврата товара надлежащего качества. Многие продавцы делают упор на то, что товар не должен эксплуатироваться. При этом вы имеете право попробовать его установить и вернуть, если не подошел размер. Но действуйте аккуратно, чтобы не оставить царапин или следов смазки.

При надлежащем качестве запасной части вы вправе требовать лишь обмен, возврат денег возможен только в том случае, если необходимой запасной части нет в наличии в момент вашего обращения в магазин. По закону продавец должен удовлетворить ваши требования в течение 3-х дней после принятия решения по вашей претензии, если за этот срок он не находит выход, вы вправе расторгнуть договор купли-продажи.

Если купленная деталь оказалась ненужной, потребитель в двухнедельный срок может отнести ее обратно в магазин и потребовать возмещение стоимости. А если в ней обнаружились неисправности, то возврат будет законным в течение всего гарантийного срока. Те же самые правила действуют, если деталь не подошла по таким характеристикам, как размер или форма.

Без упаковки

В Законе № 2300-1 нет упоминания о том, что необходимо предоставить продавцу оригинальную упаковку товара. К исключениям можно отнести автозапчасти надлежащего качества, важным моментом является не сохранение упаковки, а предоставление имеющихся на детали ярлыков и пломб в целости.

Требования продавца об упаковке, являющейся оригиналом, незаконны.

Для бракованной запасной части есть срок замены – 7 дней. Ещё двадцать дней продавец может добавить на проверку качества изделия и для определения качественных характеристик.

Законодательство обязывает продавца вернуть деньги или предоставить качественное изделие. Невыполнение этой нормы закона, может повлечь за собой штраф и административную ответственность.

По закону возврат в случае брака подлежат любые агрегаты, в том числе и номерные. При этом вы можете обнаружить неисправность как в процессе установки, так и при эксплуатации. Перед обращением в магазин ознакомьтесь с информацией в гарантийном талоне, там указаны все ситуации, когда удастся вернуть агрегат.

Особенностью возврата в этом случае является то, что вам потребуется доказать, что выход из строя комплектующей произошел не по вашей вине. Для этого продавец может направить товар на экспертизу. В этом случае представители магазина готовы предложить вам не оформлять возврат денег, а заменить запчасть на аналогичную. А время экспертной проверки вам могут предложить взять аналогичный агрегат на временное пользование.

Представители магазинов и в случае брака не торопятся возвращать деньги. Чаще всего они чинят следующие препятствия:

  1. Требуют вернуть упаковку в сохранном виде. Это правомерное требование. Желательно принести ее в магазин даже в том случае, если вы разрезали ее или разорвали.
  2. Просят принести документы из автосервиса, где вы устанавливали деталь. Это неправомерно, таким образом продавцы пытаются перенести вину с производителя на вас, доказать, что из-за неправильной установки деталь вышла из строя.

Вы имеете право провести независимую экспертизу за свой счет, если уверены в своей правоте. В этом случае расходы за нее можно возместить в судебном порядке.

В интернет-магазин

Приобретение запасной части на автомобиль дистанционно имеет свои особенности. Если потребуется возврат детали, то её можно вернуть продавцу до получения потребителем. Вернуть заказ можно и во время формирования заказа, т.е. до его пересылки. Если же запчасть привезена и передана покупателю , времени на обжалование не более 7 дней.

Если после покупки в интернет-магазине, передана претензия о возврате, продавец не позже чем через 10 дней обязан вернуть деньги. Продавец имеет право вычесть из суммы, выплаченной за товар, затраты на доставку.

Купил – но не то…

Отдельная история – это ошибка в выборе запчасти. Нашим отцам и дедам в магазине достаточно было сказать «мне нужна помпа на Волгу» или «реле-регулятор на Москвич», и им без затей выдавали искомое — если оно было в наличии, разумеется. Сегодня же дефицит забыт, но ушла и простота: запчасти выбираются по каталогам производителей, и если у вас автомобиль какой-то переходной модели, нетрудно ошибиться.

Ошибаются и системы поиска по VIN в интернет-магазинах. В результате вам порой приходит не та запчасть, что вы искали, а продавец отказывается принять ее обратно, апеллируя к правилам, вывешенным на сайте магазина и звучащим примерно так: «Если вы не уверены в выборе, то воспользуйтесь бесплатной помощью консультанта. Если уверены и помощь не нужна – заказывайте, но знайте, что возврат ошибочно заказанной детали невозможен!».

https://www.youtube.com/watch?v=upload

Предлагаем ознакомиться  Мошенничество — статья и наказание

Нежелание магазина принимать назад деталь, купленную по ошибке, незаконно. Существует утвержденный Правительством РФ перечень товаров, не подлежащих возврату продавцу с формулировкой «не подошла» или «не устраивает», и никакие автозапчасти — ни простые, типа болта с гайкой, ни сложные, типа генератора или амортизатора, в него не входят.

Поэтому совершенно неважно, кто сделал ошибку в выборе – покупатель, автоматическая система подбора интернет-магазина или продавец-консультант – если запчасть клиенту не подходит, магазин обязан принять ее обратно в течение 14 дней, не считая дня покупки, при наличии товарного или кассового чека. Олег Фроловведущий юрист Общества защиты прав потребителей

Гарантия на возврат средств не распространяется для запасных частей, которые уже использовались ранее. Если на детали есть следы, оставленные другими узлами автомобиля из-за эксплуатации или есть другие серьёзные повреждения, она не подходит для возврата или обмена. Законодательство предоставляет право продавцу не реагировать на такие требования. То есть даже если запасная часть использовалась, она должна сохранить товарный вид, не иметь повреждений, царапин, вмятин, прочих дефектов.

Если производится обмен на товар надлежащего качества, запчасть предоставляется исключительно новой, которую не использовали другие потребители, в полностью упакованном виде.

  1. Прийти в магазин с купленной деталью надлежащего качества (если ещё не истёк двухнедельный срок после покупки автозапчасти).
  2. Принести с собой товарный чек (если запчасть была подобрана продавцом неправильно или имела заводской брак, выявленный до установки); товарный чек, наряд на производство работ СТО, копию сертификата СТО, справку автосервиса о том, что данный элемент к автомобилю не подходит (при условии, что автовладелец обращался в автосервис). При возврате автозапчасти надлежащего качества, согласно ст. 25 ЗоЗПП, нужно предоставить только кассовый чек. (Но и предоставление чека не является обязательным условием, в случае отсутствуя фискального документа можно сослаться на свидетельские показания п.5 ст.18)
  3. Составить заявление на возврат автозапчастей и приложить к нему все имеющиеся документы.

Если нужно осуществить возврат бракованных автозапчастей в магазин, то алгоритм действий такой же. Только процедура может быть осуществлена на протяжении всего гарантийного срока или в течение двух лет, если он не был определён. Вернуть автозапчасти можно только при условии, что они сохранили свой первоначальный внешний вид и не были в эксплуатации.

  1. В правом верхнем углу указать название магазина автозапчастей, его адрес и ФИО директора.
  2. Там же указать ФИО заявителя и его координаты.
  3. В основном тексте нужно подробно описать ситуацию, не забыв проставить дату, когда была осуществлена покупка запчасти, и указать причину, по которой осуществляется возврат в магазин. Не стоит писать, что автозапчасть: «не понравилась», «не нужна», «передумал», «стало жалко денег» и пр. Лучше написать, что она не подходит по конструкции, цвету или габаритам.
  4. Суть заявления (обмен, возврат денежных средств, назначение экспертизы и пр.).
  5. Указать перечень документов, прилагаемых к заявлению (чеки, справки СТО, заключение эксперта, свидетельские показания и пр.).
  6. Изложить свои требования и акцентировать внимание на том, что заявитель осведомлён о своих правах и знаком с действующим законодательством (рекомендуется вставить ссылки на соответствующие законы).
  7. Уведомить лицо, на имя которого составлено заявление, что если оно останется без внимания, то будет направлена жалоба в Роспотребнадзор, а также предприняты другие действия.
  8. Проставляется дата и подпись.

https://www.youtube.com/watch?v=ytcreatorsru

Если гражданин возвращает бракованное изделие, то он должен подробно описать все имеющиеся дефекты.


Свежие комментарии
    Рубрики
    Adblock detector