16.04.2020     0
 

В каком случае можно вернуть книгу озоне


Условия возврата товара на Озоне

В правилах возврата товара, установленных системой, сказано, что покупатель может вернуть неподошедшую позицию в течение недели, а в исключительных случаях — в течение двух недель. Такие условия вовсе не являются жестом доброй воли со стороны работающих здесь продавцов.

Важноimportant
Офис в том время располагался в Санкт-Петербурге, и только позднее переехал в Москву.

Сегодня в интернет-магазине Озон продаются не только книги, видео и музыка на самых разных носителях, но и другие товары практически из всех категорий.

Люди, коллекционирующие редкости и антиквариат, пользуются соответствующими разделами на этом сайте. Во вкладке с электроникой реализуются компьютеры, телефоны, бытовая техника и множество аксессуаров. Здесь также представлена одежда и обувь, а также белье — мужское, женское и детское.

На торговой площадке Озон возможно приобрести практически любой товар.

Сегодня ассортимент включает в себя более трех с половиной миллионов позиций, входящих в самые разные категории.

В случае необходимости, допускается только возврат всех изделий, входящих в его состав.

К примеру, в случае покупки нескольких томов книг, выполненных в надлежащем качестве, гражданин не сможет возвратить в интернет-магазин только один том. Придется возвращать весь комплект.

Плохого качества

Сроки возврата изделия, выполненного в ненадлежащем качестве, значительно шире. Вернуть продукт можно на протяжении всего срока действия гарантии. Однако в данном случае необходимо обратить внимание на два важных момента:

  1. Если с даты получения товара прошло меньше 14 дней, его можно вернуть.
  2. В случае превышения этого срока, изделие сначала отправляется на экспертизу, и только после этого гражданин сможет получить возможность сдать изделие.
  • программа загружается долго или со сбоями;
  • отсутствует звук;
  • имеется некачественная картинка;
  • во время просмотра видео отстает картинка или звук;
  • кадры накладываются друг на друга;
  • имеются нарушения в комплектации;
  • нет важных бонусов;
  • меню не работает.

В правилах возврата товара, установленных системой, сказано, что покупатель может вернуть неподошедшую позицию в течение недели, а в исключительных случаях — в течение двух недель. Такие условия вовсе не являются жестом доброй воли со стороны работающих здесь продавцов. В такой ситуации действовать следует в соответствии с законом “О защите прав потребителей”.

Согласно ему, вещь, купленная удаленным способом, допустимо вернуть в течение недели, даже если она хорошего качества и включена в категорию товаров, сдавать которые запрещено.

В этом случае основное условие относится к срокам, в течение которых допустимо вернуть товар:

  • вернуть продукцию, которая не может быть принята магазином согласно законодательству, следует в продолжение недели с того дня, как она пришла;
  • прочие товары возвращаются в течение двух недель (это подтверждено и правилами организации).
Предлагаем ознакомиться  Выписка из домовой книги: где получить, выписка из домовой книги через госуслуги, мфц, архивная выписка из домовой книги

Соблюдать также необходимо такие условия:

  • упаковка, в которой прибыл товар, должна быть целой;
  • вещь должна быть неиспользованной;
  • внешний вид товара полностью сохранен.

Покупатель не может вернуть на Озон только какую-то часть товара. Комплект должен быть возвращен целым.

Период, позволяющий вернуть некачественную вещь на Озон, намного больше — он равен полному сроку гарантии, предоставляемой компанией. Здесь необходимо учитывать следующие важные нюансы:

  • если с момента получения посылки прошло менее двух недель, возврат пройдет без проблем;
  • при превышении данного периода товар отправляется на экспертизу, и лишь после ее проведения покупатель может вернуть некачественную продукцию. При возможности исправить брак вещь отправляется на ремонт согласно гарантии.

В случае когда производитель продукции не установил гарантийный период, все действия осуществляются согласно законодательству — возможность сделать ремонт сохраняется в течение двух лет.

Купленную обувь плохого качества вернуть на Озон можно в течение четырнадцати дней. Пересылка оплачивается Озоном. Платеж переводится обратно на счет клиента.

О заказанных комплектах: выявленный брак позволяет покупателю вернуть или все вещи, или только бракованную позицию. Допустим, если в книгу, входящей в издание из нескольких томов, найден дефект, допустим исключительно ее возврат.

Правила возврата товаров в интернет-магазин «озон»

  1. Сдать продукт, который в соответствии с Правительственным Постановлением торговая точка может не принимать, необходимо в течение семи дней с момента его получения.
  2. Все другие продукты можно возвратить в течение 14 дней (стандартный срок, устанавливаемый законом «О защите прав потребителей» и подтверждающийся правилами самой компании).

Выдвигаются также следующие условия:

  1. Упаковка, в которой доставляется товар, не должна быть поврежденной.
  2. Продукт не должен быть использованным (даже 1 раз).
  3. Изделие должно сохранить свой товарный вид.

Нельзя возвратить часть комплекта.

Если причиной возврата является изменение решения, проставляется код 1. При обнаружении не того товара в упаковке – 2. Отсутствие определенных компонентов обозначается кодом 3. Если в товаре присутствуют дефекты, проставляется код 4.

  1. Далее описывается суть дефекта (если причина не в этом, можно просто поставить прочерк) и указывается требование клиента (нужно поставить галочку напротив подходящего пункта).
  2. В конце проставляется номер товарного чека и дата его выдачи, а также дата подачи заявления и подпись заявителя.

После окончания заполнения документа, следует лично посетить один из пунктов выдачи.

При себе необходимо иметь паспорт, чек, заполненный документ и товар в полной комплектации.

Если возможности лично посетить пункт выдачи нет, можно воспользоваться почтой.

Предлагаем ознакомиться  Как выписать человека из квартиры: выписать человека из квартиры через суд, выписка человека с квартиры -как выписать жильца без согласия

Процедура возврата

Удаленный способ продажи вещей, а также их возврат, как в случае с интернет-магазином Озон, отличается от действий, совершаемых офлайн. Если продукция просто не подошла покупателю по каким-либо характеристикам, ему придется написать соответствующее заявление, в котором детально описываются не удовлетворившие клиента параметры.

О дефектах, имеющихся в наличии, обязательно нужно рассказать. Далее следует выбрать способ, которым требуется вернуть деньги за определенный товар с Озона, и указать это в нужной графе документа. При выборе возврата денежных средств на счет покупателя указываются платежные реквизиты.

К заявлению прикладывается полученная при покупке товара квитанция. Если чек потерян, вернуть заказ на Озон все равно возможно, но в этом случае компания оставляет за собой право проверки факта приобретения вещи в данном интернет-магазине.

Технически сложная продукция возвращается на Озон с предоставлением гарантийного талона и заключения о невозможности провести ремонт и поменять вещь.

Документация

Чтобы вернуть товар, клиент Озона должен:

  1. Составить заявление в соответствии с предоставленным образцом.
  2. Предоставить паспорт и полученную квитанцию, а также гарантийный талон.
  3. Иметь заключение о невозможности отремонтировать вещь, составленное сотрудниками сервисной службы.

Вернуть любой товар, купленный на Озоне, можно почтой, курьерской компанией или при помощи центра выдачи посылок:

  • курьером. Если клиент, которому посылку с Озона доставил курьер, захотел вернуть ее обратно тут же, отправкой также занимается данный сотрудник. В такой ситуации покупка расформировывается и аннулируется. Если пользователь вносил предоплату, она возвращается на тот же счет. Оплата доставки возвращена не будет;
  • почтой. Для того чтобы вернуть товар таким способом, нужно вложить в его упаковку заявление и копии требующихся документов. Не почте отправление описывается и заверяется почтальоном, на коробку ставится печать данного отделения почты. Опись и заявление отправляются сотрудникам службы поддержки на Озон.

Квитанцию, выданную после оформления посылки, следует сохранить — она может понадобиться при возврате денежных средств. Возврат денег за пересылку продукции плохого качества не осуществляется. Когда позиция вернется на Озон, клиент получит соответствующее уведомление на электронный адрес;

  • через центр выдачи посылок. Отправление будет принято в любом таком пункте, принадлежащем Озону. С партнерскими центрами все несколько иначе. Сюда получится вернуть только товар, здесь же и полученный. Возврат оформляется путем передачи заявления, паспорта и документа, подтверждающего приобретение вещи.

Сделать возврат посылки на Озон нетрудно ни опытным покупателям, ни новичкам. На официальном портале торговой площадки можно отыскать все условия и требования, а на возникшие вопросы всегда могут ответить операторы службы поддержки.

Правила возврата товаров в интернет-магазин «озон»

К самому заявлению приложите чеки, квитанции а так же другие доказательства (переписку с представителем OZON, официальный ответ руководства и прочее).

Однако если брак исправим, оно будет отправлено на гарантийный ремонт.

Важно! Если гарантийный срок на технику не установлен производителем, применяются нормы действующего законодательства, которое позволяет производить ремонт по гарантии на протяжении двух лет.

Предлагаем ознакомиться  Исчезают деньги с карты

Следует отметить, что в случае покупки обуви на возврат дается также не более 14 дней. При этом компания оплачивает обратную пересылку. Средства будут перечислены на банковскую карту покупателя.

В случае с комплектами, обнаружение брака дает гражданину возможность вернуть весь комплект либо только бракованное изделие.

Если специалисты согласятся с дефектами, то эта информация от них присылается на сайт Озон.

К таким покупкам относятся какие-либо сложные конструкции, например, системные блоки, мониторы, телевизоры или ноутбуки.

Если уже прошло две недели, то возврат разрешается только после того, как будет доказана непригодность предмета. Для этого проводится соответствующая экспертиза, для чего приходится обращаться в сервисные центры.

Как успешно вернуть вещи купленные в магазине Асос? Смотрите по ссылке.

Экспертиза или ремонт в данных организациях реализуются бесплатно за счет наличия у человека гарантийного талона.

С появлением интернет – магазинов перед покупателями открылись безграничные возможности для шопинга.

Как сделать возврат товара на озоне

В каком случае можно вернуть книгу озоне

В этой статье мы рассмотрим условия обмена и возврата товара обратно в интернет – магазин на примере OZON.

Содержание статьи:

  • Нормы закона
  • Возврат качественного и некачественного товара.

наличие и целостность упаковки;

  • не допускается снимать разные пломбы, ярлыки или бирки;
  • не разрешается наличие каких-либо следов, указывающих на эксплуатацию предмета;
  • внешний вид должен сохраняться неизменным;
  • отсутствие дефектов, нанесенных покупателем;
  • все документы на покупку должны оставаться у человека.

Как определить, что вещь является бракованной

Любой купленный товар должен соответствовать многочисленным характеристикам, указанным на сайте Ozon.

Вниманиеattention
Но среди них преимущественно лояльные – это свидетельствует о грамотной политике интернет-магазина.

Алевтина Серегина, г. Звенигород. Приобрела на Озон телефон Sony Ericsson W980i. Пользовалась в течение года, но он постоянно выключался.

Обратилась в сервисный центр. Там был произведён гарантийный ремонт. Через месяц история повторилась и я была вынуждена вернуть телефон. Для этого я позвонила в службу клиентской поддержки на Озон, где мне рассказали, как можно вернуть телефон. Я написала заявление, собрала весь комплект телефона и отправила его по почте. Через неделю мне позвонил менеджер Дмитрий и сообщил, что посылка получена. А ещё через неделю на мой счёт была перечислена вся сумма покупки. Как хорошо, что магазин исполняет свои обещания!

Станислав Семёнов, г. Пенза. Много раз покупал на Озон диски и книги.


Свежие комментарии
    Рубрики
    Adblock detector