22.06.2020     0
 

Обратиться в Роспотребнадзор если не качественно выполнили работу


Куда пожаловаться на некачественный ремонт

В частном сервисе при осуществлении работ могут допускаться такие ошибки, как плохая покраска, установка старых нерабочих деталей, неграмотно выполненная установка отдельных элементов, требующая в последствии более серьезного ремонта и наносящая ущерб владельцу.

Чем раньше будут выявлены недостатки, тем больше вероятность положительного исхода для заказчика.

Что может сыграть в его пользу:

  1. Договор, заключенный с сервисом. Если в нем не указано иных условий, то при обнаружении недочетов водитель может обратиться в компанию и потребовать исправления допущенных ошибок.
  2. Чек об оплате. Квитанция, указывающая на факт заключенного договора, также может помочь при решении проблемы некачественного ремонта между сторонами.
  3. Свидетели. Хорошо, если с заказчиком при обращении в сервис находились рядом знакомые, друзья или родственники, готовые подтвердить факт заказа ремонтных работ.

Судебная практика показывает, что не всегда удается добиться возврата средств, повторного ремонта или иного рода компенсации, лишь обратившись в сервис.

Нередко приходится доказывать, что проблема водителя состояла именно в неправильно выполненном ремонте, произведенном данной организацией.

претензия к автосервису

Независимая экспертиза некачественного ремонта автомобиля обычно назначается судом в следующих случаях:

  • автосервис не признает свою вину;
  • дело вызывает у суда сомнения;
  • неубедительность истца.

Процедура того, как доказать нерадивость ремонта через суд, может занимать до месяца, а в отдельных случаях — дольше.

Конечное и наиболее важное решение принимается непосредственно независимыми экспертами.

Ситуация: После проведения ремонта вы обнаружили, что он произведен некачественно. При обращении на СТО за исправлением недочетов, автосервис запросил дополнительное направление от страховой компании. Страховщики отказывают в выдаче документа и ссылаются на то, что они выполнили все обязательства, для предъявления каких-либо претензий необходимо обращаться на станцию технического обслуживания. При подаче письменной претензии ответа не последовало, и работы в отношения ремонта произведено не было.

Решение: Следуя вышесказанному, можно сделать вывод, что страховая компания передала полномочия по исполнению обязательств по проведению ремонта автосервису на основании статьи 313 ГК РФ. Но согласно постановлению Пленума Верховного суда РФ № 20 от 27.06.2013 года в качестве ответчика будет выступать страховщик. А так же на основании 29 статьи ЗоЗПП, потребитель вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие оказанных услуг.

Ситуация: После проведения ремонтных работ на СТО, вас пригласили осмотреть автомобиль. На осмотр приехал не собственник автомобиля, а его родственник. Погрешностей в работе выявлено не было, и автосервис отдал машину родственнику. Дома, при хорошем освещении был выявлен ряд претензий к качеству выполненных работ.

Решение: После выявления всех недочетов, обратитесь в данное СТО, при этом необходимо иметь при себе претензию в письменном виде, где вы ссылаетесь на статью 29 Закона о Защите Прав Потребителей. А также стоит им указать на то, что они не имели право выдавать транспортное средство постороннему лицу, родственник он или нет, без проверки полномочий. Кроме того, пригрозите им заявлением в прокуратуру, на основании передачи ТС другому лицу.

Ситуация: Ремонт автомобиля по КАСКО был произведен некачественно, акт выполненных работ подписан не был, машину забрал владелец. После этого была направлена претензия в автосалон с просьбой, вернуть денежные средства, после чего СТО обязалось выполнить ремонт в указанный срок, но не выполнило.

Решение: Владелец транспортного средства имеет право подать исковое заявление в суд на страховую компанию.

Обратиться в Роспотребнадзор если не качественно выполнили работу

Ремонт вещи или предмета представляет собой оказание услуг, направленных на устранение повреждений и недостатков, восстановление первоначальных функций товара. В зависимости от ситуации, можно выделить следующие виды ремонтных работ, с которыми приходится сталкиваться покупателям:

  • ремонт в пределах гарантийного срока – осуществляется по заявлению покупателя за счет продавца или страховки;
  • ремонт вещи или предмета за пределами гарантийного срока – выполняется по заказу потребителя и за его счет;
  • ремонтно-восстановительные работы, проводимые по обязательным и добровольным видам страхования – например, с 2017 года устранение повреждений по полису ОСАГО осуществляется путем направления в СТО на ремонт.

Почти на все виды работ, заказчиком которых является частное лицо, распространяются нормы Закона «О защите прав потребителей». Это означает, что гражданин сможет предпринять следующие меры защиты:

  • потребовать проведения экспертизы некачественного ремонта или самостоятельно обратиться к независимому эксперту;
  • подать письменную претензию с требованием об устранении недоделок, о расторжении договора, возмещении убытков или возврате денежных средств (в зависимости от ситуации);
  • обратиться в Роспотребнадзор для привлечения исполнителя к ответственности;
  • предъявить иск в судебные инстанции для возмещения убытков, морального вреда, расторжения договора.

Некачественный ремонт автомобиля или иного имущества не позволяет восстановить исходное состояние предмет, исправить повреждения или дефекты. Это влечет нарушение имущественных и личных неимущественных прав.

Доказать, что ремонтные работы были выполнены с нарушением договора или государственных стандартов, можно путем проведения экспертизы. Заказчик работ или владелец предмета может сам провести экспертизу, а при подтверждении нарушений все расходы будут взысканы с виновных лиц. При этом порядок предъявления претензий может отличаться в зависимости от условий договора:

  • некачественный ремонт автомобиля по ОСАГО дает возможность предъявить требования к страховой компании и/или автосервису;
  • если нарушение выявлено при проведении гарантийного ремонта вещи, требование об устранении недостатков или возврате денег нужно предъявлять к продавцу (например, за некачественный ремонт телефона по гарантии);
  • если выполняется текущий или капитальный ремонт в многоквартирном доме, претензию по качеству можно предъявить к заказчику или подрядчику работ, управляющей компании или ТСЖ.
Предлагаем ознакомиться  Пятый кассационный суд общей юрисдикции

Экспертиза может быть назначена и по инициативе суда. Такая необходимость возникает, если доказательства не позволяют подтвердить обоснованность требований одной из сторон либо не дают представление о размере ущерба. Как правило, расходы на проведение экспертных процедур взыскиваются с проигравшей стороны.

Как предъявить иск к автосервису за некачественный ремонт либо при нарушениях со стороны иных исполнителей? Чтобы исковое заявление было принято и рассмотрено судом, необходимо предъявить претензию исполнителю. Закон не устанавливает точных сроков на предъявление претензии, однако необходимо учитывать принцип разумности – как только выявляется факт нарушения, заказчик должен предпринять меры по защите своих прав.

Если претензия не рассмотрена по существу либо нарушитель не отреагировал на требования потребителя, можно подавать иск в суд. К исковому заявлению нужно приложить доказательства вручения претензии, а также ответ исполнителя (если он поступил). При незаконном отклонении претензии можно потребовать не только возмещения убытков и расходов, но и компенсацию морального вреда.

Помимо предъявления претензии непосредственному исполнителю за некачественно выполненные работы, можно воспользоваться и иными вариантами защиты:

  • за некачественный ремонт по ОСАГО в 2018 году можно предъявить претензии страховщику, а при отсутствии его реакции – в Российский Союз автостраховщиков;
  • за ненадлежащий капремонт МКД можно подать жалобу в Государственную жилищную инспекцию – такое обращение может закончиться отзывом лицензии у управляющей компании;
  • если права потребителя нарушены продавцом или его сервисной службой, эффективным вариантом будет обращение в Роспотребнадзор – по факту некачественного оказания услуг будет проведена проверка.

При нарушении норм закона обратиться с жалобой можно в прокуратуру. В этом случае нарушителю грозит привлечение к административной ответственности. Если возникают проблемы с определением места подачи жалобы или с ее оформлением, лучше обратиться к юристу. Это позволит избежать затягивания сроков постановления прав.

Подавая жалобу и претензию на некачественный ремонт, нужно учитывать сроки исковой давности. Если предъявить претензии спустя несколько лет после выявления нарушений, можно утратить право на обращение в суд, а виновное лицо избежит ответственности. Поэтому необходимо сразу зафиксировать нарушение и оформить письменную претензию.

Срок рассмотрения претензионных писем может отличаться в зависимости от предмета спора. Например, претензия на некачественный ремонт по ОСАГО должна быть рассмотрена по существу в пределах 20 дней. Если требование предъявлено по гражданской сделке оказания услуг, срок ответа на обращение может определяться договором или по нормам ГК РФ.

Законом не утверждены типовые образцы претензий и жалоб на некачественный ремонт. Поэтому документ можно составить в письменной форме, с учетом норм ГК и судебной практики. Образец претензии на некачественный ремонт автомобиля или иного имущества должен содержать следующие пункты:

  • наименование страховой компании, выдавшей направление в СТО, либо фактического исполнителя некачественных работ;
  • сведения о заявителе, с указанием адреса и контактного телефона для связи;
  • основания для проведения работ – договор, направление от страховщика по ОСАГО или КАСКО, акт о гарантийном случае и т.д.;
  • обстоятельства, позволяющие признать ненадлежащее качество работы – например, заключение независимого эксперта;
  • требования, которые должен выполнить нарушитель – безвозмездное устранение недостатков ремонта, возмещение убытков, возврат денежных средств по договору;
  • дата оформления документа;
  • подпись заявителя или его представителя по доверенности.

Как написать претензию на некачественный ремонт

Независимо от того, в какой момент выявился факт низкого качества оказанных услуг, при приемке или в процессе первых дней эксплуатации, заказчик имеет право обратиться с письменным претензионным заявлением. Это регулируется Законом о защите прав потребителей.

Претензионное заявление предъявляется руководству сервиса в течение срока гарантии на выполненные ремонтные работы. Если же он не установлен, то существует полугодовой период, прописанный законодательно. А рассмотреть жалобу автосервис обязан за 10-дневный срок.

Случаи, которые должны урегулироваться претензионно:

  • нарушение сроков;
  • выполнение ремонта на низком уровне;
  • удорожание первоначальной договорной стоимости;
  • повреждение авто во время ремонта;
  • выявление сбоев в работе отремонтированных узлов в процессе эксплуатации.

В заявлении описываются обстоятельства произошедшего и характер выявленных недостатков, которые повлекла за собой работа мастеров предприятия.

Составление претензии в автосервис

Претензия к автосервису можно самолично отнести или отправить по почте. Оба эти способа равнозначны

Претензия на техническое обслуживание автомобиля

Все факты должны быть выстроены в хронологическом порядке и быть датированы. Текст должен быть лаконичным.

В заявлении можно требовать:

  • бесплатного устранения недочетов или повторного ремонта;
  • расторжения договора и возврата денежных средств;
  • компенсации понесенных расходов на устранение недочетов, если это осуществлялось силами самого заказчика;
  • компенсации ущерба, нанесенного авто, а также морального вреда.
Оформление автомобиля в автосервисе

Важный момент обращения в автосервис – правильное оформление документации. Ведь если дело дойдёт до суда именно документы будут подтверждением нарушения ваших прав.

При этом необходимы ссылки на статью 29 ЗоЗПП. В качестве подтверждения всего описанного в заявлении, следует приложить копии документов, которые оформлялись в процессе сделки:

  • договор или заказ-наряд:
  • акт сдачи-приемки;
  • акт приема-передачи;
  • квитанции об оплате работ.

Претензионное заявление можно самолично отнести в автосервис или отправить по почте. Главное – получить второй экземпляр с отметкой о приеме или уведомление о вручении и опись вложения.

Претензионное заявление в автосервис

Претензия составляется в свободной форме, адресуется она на имя руководителя сервиса

При некачественном обслуживании на СТО, необходимо составить претензию, которая должна быть основана на экспертизе. В этом случае законодательство предусматривает материальную ответственность, благодаря которой автовладелец может потребовать возмещения:

  • средств, потраченных на ремонт транспортного средства;
  • средств, потраченных на проведение экспертизы;
  • прочих убытков, понесённых в процессе судебного разбирательства.

Перед тем, как написать претензию на некачественный ремонт автомобиля, рекомендуется обратиться в недобросовестный сервис и попытаться решить проблему мирным путем.

Если ничего решить не удастся, то необходимо направить в суд специальное заявление, состоящее из следующих элементов:

  1. Шапка. В шапке указываются подробные сведения об автосервисе, включая его официальное наименование и адрес, а также об автомобилисте.
  2. Название документа. Обязательно по центру листа после шапки пишется наименование документа — претензия, заявление или жалоба.
  3. Обстоятельства. Основную часть жалобы будет составлять описание ситуации. Очень важно указать как можно больше подробностей, например, дату обращения в сервис, полный список оказанных услуг, конкретную уплаченную сумму и т.д. Все эти данные могут сыграть значительную роль в судебных разбирательствах. Также подробно следует расписать недочеты произведенного ремонта и наличие доказательств этих недочетов, если таковые имеются.
  4. Требования. На основании изложенных обстоятельств заказчик в праве предъявить свои требования, которые, в случае положительного решения суда, будут удовлетворены.
  5. Приложения. В приложениях указывается список документов, которые истец считает нужными предоставить суду. Сюда могут входить договор на предоставление услуг, гарантия, чеки, результаты экспертиз, чеки о дополнительных затратах и т.д.
Предлагаем ознакомиться  Должностная инструкция с разъездным характером работы образец

обратиться в роспотребнадзор если не качественно выполнили работу какие права есть у потребителя услуг  не качественный ремонт куда жаловаться

Составление претензии — не всегда простой процесс, нередко истец не может с ним справиться самостоятельно в силу недостаточного количества информации или доказательств.

При возникновении такого рода сложностей стоит обратиться к юристу, который поможет правильно составить заявление и собрать необходимые документы.

Закон о защите прав потребителей позволяет водителю, получившему в сервисе некачественно отремонтированный автомобиль, требовать через суд:

  • obrazec-pretenzii-po-remontu-avtoвозврата средств;
  • возмещения ущерба в денежном эквиваленте;
  • оплаты дополнительных затрат, которые потребовались как следствие некачественного ремонта;
  • повторного ремонта авто.

Требования истца при этом не должны выходить за рамки разумного, иначе они не будут удовлетворены судом. Обычно принимаются наиболее простые требования, такие, как вернуть деньги либо повторно выполнить ремонтные работы.

Отвечая на вопрос что делать, если вам сделали некачественный ремонт автомобиля, следует отметить, что не нужно поддаваться панике: закон находится на стороне истца.

Как правило, большинство разбирательств разрешаются в пользу автовладельцев и уже в течение нескольких недель им удается вернуть авто в прежнее состояние.

Если автосервис плохо отремонтировал автомобиль, первым действием заказчика должно стать составление претензии на имя руководства СТО. Этот вид заявления позволяет урегулировать конфликт без судебных разбирательств.

Для составления претензии имеются стандартные шаблоны, но при этом форма написания может быть абсолютно свободной. Претензия к сервисному центру на имя руководства составляется следующим образом:

  • Шапка. Указываем полное название предприятия, в котором выполнялся ремонт и его адрес, а также Ф.И.О заявителя и адрес его фактического проживания.
  • Первая часть. В начале претензии необходимо написать: дату заключения договора, марку и гос. номер автомобиля, а также номера кузова, двигателя и шасси. Следом необходимо указать оплаченную сумму и виды работ, которые обязывались выполнить сотрудники автосервиса.
  • Подробнее о нарушениях. В этой части необходимо указать, какие повреждения были выявлены в ходе работы автомобиля, после его починки на данном СТО.
  • Требования. Согласно статье 29 закона РФ о «Защите прав потребителей» заявитель может потребовать у станции тех. обслуживания: повторного ремонта, устранения повреждений или компенсацию за потраченные средства на ремонт своими силами.
  • Предупреждение. В завершении претензии можно указать, что если требования будут не удовлетворены, следующим шагом будет подача искового заявления в суд.
  • Приложения. К претензии можно прикрепить копии чека, заказ-наряда и заключения независимой экспертизы.

Ответ на отправленную претензию стоит подождать до 5 дней. Если по окончанию этого срока руководитель автосервиса не соизволит объявить о своем решении, это можно расценивать, как отрицательный ответ и обращаться в следующую инстанцию.

Подать её заполненную в страховую компанию можно 2 способами:

  1. отвезти лично под расписку,
  2. отправить почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.

После отказа или игнорирования претензии отправленной в автосервис, следует обратиться в государственный орган по защите прав потребителей – Роспотребнадзор.

Претензию на некачественный ремонт авто необходимо оформить в двух экземплярах. Один вы вручаете автосервису, а второй оставляете себе. Подать жалобу можно, лично руководству организации или отправив заказным письмом. Согласно закону подтверждение претензии происходит в течение 10 дней. При отказе выполнить требования, вы вправе обратиться в суд.

Правила гарантийного ремонта автомобиля

Основным руководством потребителя услуги, в том числе и данного вида является Закон «О защите прав потребителей». Главным правилом здесь выступает безвозмездность оказания услуги, и возможные требования сервиса о дополнительной оплате проводимой диагностики не имеют основания.

На сколько дней можно рассчитывать, передавая автомобиля на гарантийный ремонт. ст. 20 закона «О защите прав потребителей» регламентирует такие сроки:

  • если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный объективный срок;
  • срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Важно! отсутствие подлежащих замене деталей по закону не может быть поводом для продления сроков, и не освобождает исполнителя от санкций за просрочку.

Если прошло 45 дней гарантийного ремонта автомобиля, а товар не отдают по любым причинам, следует сослаться на ст. 23 закона «О защите прав потребителей» и напомнить работнику сервиса, что каждый день просрочки обойдется центру в 1% от стоимости автомобиля в виде уплаты неустойки (пени).

Предлагаем ознакомиться  Каков механизм запрета на въезд

Часто возникает вопрос, продлевается ли гарантия на автомобиля после гарантийного ремонта. Обязательство продлевается на весь период времени, в который автомобиль сдана на гарантийный ремонт в сервисный центр и потребитель не имел возможности его использовать.

В случае обнаружения неисправности товара вы имеете следующие права:

  • собственно воспользоваться правом на бесплатный ремонт в течение гарантийного обслуживания;
  • требовать проведения экспертизы неисправности;
  • лично самому присутствовать в ходе проведения экспертизы и проверке качества устройства;
  • ожидать производства ремонта не более 45 дней;
  • в случае ремонта продолжительностью более 45 дней, требовать начисления неустойки (пени);
  • потребовать незамедлительного исполнения работ;
  • продлить договор на оказание ремонтных работ в случае превышения срока в 45 дней;
  • требовать замены автомобиля на время проведения ремонта.

«в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации».

По итогу проведения работ исполнителем составляется акт выполненных работ, в котором описывается:

  • характер поломки;
  • способы устранения неисправности;
  • произведенная замена деталей;
  • результат выполненных работ;
  • дата и подпись исполнителя.

Так же составляется акт приема-передачи вещи. Потребителю следует в присутствии представителя сервиса удостовериться в исправности автомобиля и ознакомиться с результатами проделанной работы.

Когда стоит обратиться в суд

Ответов на вопрос куда жаловаться на некачественный ремонт автомобиля может быть лишь два. В первую очередь, следует обратиться в автосервис, выполнявший ремонтные работы и заявить о своих требованиях.

Если ответа добиться не удастся, то следующей инстанцией будет местный судебный орган. Для обращения туда потребуется самостоятельно либо с помощью специалиста составить претензию, после чего судом будет назначена экспертиза.

Порядок подачи жалобы в автосервис

Результатом рассмотрения станет удовлетворение требований истца или отказ.

Некоторые СТО, сотрудничающие со страховыми компаниями, после фиксации страхового случая могут недобросовестно относиться к выполнению ремонтных работ.

Что делать, если был выполнен некачественный ремонт автомобиля по ОСАГО:

  1. Провести экспертизу. В этом может помочь независимое СТО, которое выполнит диагностику авто и подтвердит факт неправильно выполненного ремонта.
  2. Составление претензии и направление её в страховую компанию.
  3. Ожидание ответа от компании. Допустимым сроком ожидания ответа может считаться 1-1,5 месяца.
  4. Обращение в суд. Если в установленный срок ответа от страховой компании не поступило, то необходимо составить заявление по произошедшей ситуации и обратиться в местный судебный орган.

По закону на 2019 год, страховые компании могут полностью заменить денежные выплаты на услуги по восстановительным ремонтным работам над авто.

Судебное разбирательство является крайней мерой решения конфликта. Если вы пытались решить спор в досудебном порядке, но виновная сторона проигнорировала претензию или отказалась выполнить ваши требования, то вы вправе обратиться в суд.

Как подать в суд на автосервис за некачественный ремонт автомобиля?

Чтобы было основание начать судебное разбирательство, у вас должна быть оформленная претензия и результаты экспертизы, подтверждающие некачественно предоставленную услугу. Наличие этих документов, открывает вам возможность подать иск.

Исковое заявление имеет стандартную структуру, в которой необходимо указать следующие данные:

  • наименование судебного органа, в который подаётся документ;
  • данные о сторонах конфликта;
  • основания подачи иска;
  • требования истца;
  • список прилагаемых документов.

В конце необходимо указать дату и поставить подпись.

Резюме

акт сдачи-приемки

Куда обращаться, если вы столкнулись с некачественным ремонтом автомобиля или иного имущества? В зависимости от ситуации претензии можно предъявить непосредственному исполнителю (автосервису, бюро ремонта и т.д.), страховой компании. Если нарушения были допущены во время капремонта жилья или многоквартирного дома, жалоба подается в управляющую компанию или Государственную жилищную инспекцию.

Только после предъявления претензии возникает право на подачу иска в суд. В судебном порядке можно добиться устранения недостатков, расторжения договора и возмещения убытков, взыскания компенсации морального вреда за некачественное оказание услуг. Ввиду сложности доказывания ответственности по таким делам, лучше воспользоваться помощью опытного юриста. Наши специалисты проконсультируют вас по телефонам, указанным на сайте, либо через форму обратной связи.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Что можно получить, выиграв дело

Выиграв дело в суде, заявитель может взыскать с руководства автосервиса:

  • Полную стоимость ремонта.
  • Штраф в размере 50% от стоимости ремонта.
  • Неустойку в размере 3% от стоимости ремонта за каждый день просрочки, но не более стоимости ремонта.
  • Затраты на оплату услуг юристов.
  • Судебные издержки.

В итоге, истец может добиться компенсации, превышающей стоимость ремонта на 50-150%.

Для получения бесплатной юридической консультации, помощи в составлении заявлений и представительства в суде, вы можете обратиться в общество по защите прав потребителей «Правовой надзор». Специалисты помогут вам получить законную компенсацию за некачественный ремонт автомобиля.


Свежие комментарии
    Рубрики
    Adblock detector