11.05.2020     0
 

Свой бизнес: открываем магазин бытовой техники


Обмен и возврат техники

Когда говорят о периоде охлаждения, речь идет только об обмене или возврате качественных товаров. Если в покупке нашелся брак, то это другая история с другими сроками и правилами — они прописаны в статье 18 закона о защите прав потребителей.

Это тема для отдельной статьи, и мы к ней еще вернемся. А пока поговорим о покупках, с которыми все в порядке — просто они оказались не нужны.

Санкт-Петербургский городской суд в похожем случае решил, что воскресенье — общий выходной и покупатели не должны подстраиваться под график работы магазинов. Но не все суды соглашаются с такой логикой. Поэтому с обменом и возвратом покупок лучше не тянуть.

Как вернуть деньги. Если аналогичного товара нет, магазин обязан вернуть деньги. Этим можно пользоваться, чтобы отказаться от покупки. Скажем, вы купили черные кроссовки, а через неделю решили, что зря потратили деньги: у вас уже есть две пары, к тому же новые не подходят к джинсам. Чтобы вернуть ненужную покупку, сначала попросите поменять кроссовки на аналогичный товар, которого у продавца точно нет.

Вы не обязаны объяснять, почему вдруг захотели сиреневые кроссовки. В магазине вам казалось, что подойдут и черные, а дома вы поняли, что с этими джинсами можно носить только сиреневые. Это законное требование, даже если кроссовки идеального качества, подошли вам по размеру и в магазине вы просили у продавца именно черные. Не подошел цвет и это выяснилось только дома — так бывает.

Причины обмена и возврата. Обмен работает, если покупка не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Список причин для обмена или возврата закрытый — свои придумывать нельзя. Скажите продавцу, что товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Чтобы продавец не смог придраться к вашим словам, причина возврата должна быть из этого списка.

Если вы скажете, что пальто не модное, продавец может ответить, что про моду в законе ничего нет, — поэтому лучше сказать, что оно не подходит по фасону. Не стоит говорить, что кроссовки не сочетаются с джинсами, — лучше сказать, что они не подходят по цвету. Продавец не вправе вам отказать, потому что «шапка вам впору». Никаких экспертиз шапок.

Кроме конкретных причин для возврата есть и другие условия. Товар без дефектов можно вернуть, только если вы:

  1. Не пользовались покупкой, ничего не испачкали и не сломали.
  2. Не срезали фабричные ярлыки и не срывали пломбы.
  3. Можете доказать, что покупали в этом магазине.

Куда возвращать. Покупку обязаны принять в любом магазине сети — главное, чтобы это был один и тот же субъект предпринимательства. Так бывает не всегда.

Покупка бытовой техники

Если магазин работает по франшизе, название на вывеске будет одно, а владельцы магазинов — разные. Нужно проверять юридические данные магазина или возвращать покупку туда, где покупали.

Рассказываем, как экономить, меньше тратить и больше зарабатывать

Период охлаждения действует только на несъедобные покупки: одежду, обувь, мебель, технику. В законе такие товары называют непродовольственными. В «Ашане» — «нон-фудс». Но здесь тоже не все просто.

Есть товары, которые не получится вернуть или обменять, если с ними все в порядке. Это, например, автомобили, косметика, духи, медицинские товары, лекарства, пластиковая посуда, нижнее белье, книги, ювелирные украшения, стиральный порошок, орхидея в горшке, кухонный гарнитур. Не получится вернуть и технически сложную бытовую технику: телефоны, планшеты, ноутбуки, мультиварки, электрические камины. Полный список — в постановлении правительства.

Продавцы не могут добавлять в этот список свои варианты исключений. Даже если в торговом зале размещено объявление, что кроссовки не подлежат обмену, это незаконно: вы все равно имеете право поменять их на белые, сиреневые или такие же, но на три размера больше.

Продавцы пользуются невнимательностью покупателей и нарушают их права. Но если знать нюансы, вы легко поменяете товар или заберете деньги, даже если продавец очень убедителен, а товар вроде бы указан в списке исключений. Разберем на примерах.

Свой бизнес: открываем магазин бытовой техники

В списке исключений важно каждое слово. Например, возврату не подлежат «текстильные товары; кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия) и другие товары, отпускаемые на метраж».

Чтобы набор стал комплектом, его части должны продаваться вместе и служить одной цели. Самый простой пример комплекта — гарнитур. Цель гарнитура — обустроить определенную комнату или зону, например кухню. Части гарнитура по отдельности не продают. Вернуть гарнитур не получится — ни весь сразу, ни по частям. Но иногда все настолько запутанно, что разобраться может только суд.

Если не уверены, что кресло и стол подойдут к интерьеру, проследите, чтобы они были указаны разными позициями в чеке и на каждую была своя цена. Можно сфотографировать ценник на витрине: дополнительный аргумент не помешает. Если продавец поймет, что вы знаете свои права, больше шансов на то, что он не станет с вами спорить и вернет деньги.

С кухонным гарнитуром все очевидно: его продают только целиком и разные части используют только вместе. Если с качеством порядок, а покупателю не понравился цвет, вернуть такой комплект мебели не получится ни весь сразу, ни по частям
С кухонным гарнитуром все очевидно: его продают только целиком и разные части используют только вместе. Если с качеством порядок, а покупателю не понравился цвет, вернуть такой комплект мебели не получится ни весь сразу, ни по частям

Самое сложное — техника. В списке указаны «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки». Но не вся техника является бытовой: иногда есть шанс обменять ее или забрать деньги.

Эхолот — это не бытовая техника

Любитель подводной охоты купил рыбопоисковый эхолот, а потом захотел обменять его на аналогичный, но с большей глубиной сканирования. Продавец ему отказал: технику без дефектов обменивать и возвращать нельзя. Но суд не согласился с продавцом: эхолот не относится к технически сложным товарам бытового назначения. Это прибор навигации, и его можно вернуть. Вот решение суда.

Также не вся техника является технически сложной: например, электрическую соковыжималку обменять не удастся, а вот механическую из металла — можно попробовать.

Все товары, которые считаются технически сложными, указаны в постановлении правительства, но там тоже есть общие термины и не все понятно. Иногда только специалист или суд смогут отличить технически сложный товар от простого.

Но это все о правах и законах. В жизни магазины борются за лояльность клиентов, поэтому вполне могут принять покупку обратно — даже если она в списке исключений. Если хотите обменять или вернуть мультиварку, сначала спросите продавца, что он об этом думает. Это может сэкономить кучу времени и нервов на юристах и судах.

Свой бизнес: открываем магазин бытовой техники

Конкретного списка документов для обмена и возврата нет. Но есть условия, которые нужно соблюдать, чтобы добиться от продавца того, что вам нужно, и в случае чего выиграть суд.

Подтверждение покупки. Лучше всего — кассовый или товарный чек. Он подтвердит, что вы заключили договор с конкретным продавцом и купили у него именно этот товар.

Если чека нет, это не повод отказывать вам в обмене или возврате. Обычно продавцы хорошо это знают, но на всякий случай запомните основание: п. 1 ст. 25 закона о защите прав потребителей. Это ваш козырь.

Заявление на обмен или возврат товара. Хорошая привычка — оформлять любые просьбы на бумаге. Никаких честных слов и устных обещаний. Если что-то пойдет не так, заявление докажет, что вы приходили в магазин и просили сначала обменять товар на аналогичный, а потом вернуть деньги.

Если продавец отказывается принимать заявление и ставить на вашей копии свое имя и подпись, то придется писать претензию — о ней чуть позже.

Паспорт для возврата денег. Если продавец согласился вернуть деньги за товар, то кроме чека понадобится паспорт: он нужен для оформления выдачи денег из кассы. Продавец также может попросить заполнить заявление на возврат по его форме: с кассовой дисциплиной у предпринимателей все строго. Это обоснованная просьба — выполните ее, чтобы быстрее получить деньги.

Некоторые продавцы не хотят менять товар или отдавать вам деньги. Поэтому они ищут варианты для отказа и придираются. Иногда их причины очень убедительны и логичны, но незаконны. Вот несколько примеров, когда обмен и возврат все равно возможен, хотя многие попадаются.

Что относится к бытовой технике: понятие и группировка ассортимента

Бытовой техникой называются электрические или механические машины, которые выполняют домашние функции, такие как приготовление пищи, уборка или помогающие хранить или перерабатывать продукты питания. Это наиболее простое определение. Рассмотрим подробнее, что относится к бытовой технике.

Бытовая техника, к которой относится любая техника из перечня многочисленных и разнообразных электрических, электромеханических, механических или газовых устройств, в основном стала широко применяться в XX веке для экономии труда и сокращения времени обслуживания домашнего хозяйства.

Эти устройства, например, облегчают создание домохозяйств с одним человеком; в двух родительских семьях они позволили родителям выйти на рынок труда и в противном случае освободили большое количество времени и энергии, которые домохозяйки ранее занимались приготовлением пищи и отмыванием полов, уборкой дома и общей домашней работой.

Следовательно, дальнейшим результатом стало значительно уменьшенное занятие лиц, занимающихся домашним хозяйством. Тенденция к использованию автоматических и приведенных в действие бытовых приборов для облегчения основных хозяйственных работ, после их создания, вскоре распространилась на такие дополнительные области, как личная гигиена и уход.

Предлагаем ознакомиться  Как вернуть деньги давшие в долг

Самыми часто покупаемыми предметами бытовой техники являются микроволновая печь, стиральная машина, электрочайник, блендер, пылесос. Крупная бытовая техника, такая как, например, кухонная плита или холодильник приобретается реже ввиду долгих сроков своей эксплуатации.

Рынок бытовой техники в России

Как правило, данные по рынку бытовой техники приводятся совместно с рынком электроники, так как крупные ритейлеры, прочно занявшие этот рынок, обычно осуществляют торговлю совместно двумя этими группами товаров – бытовой техникой и электроникой, так называемый рынок БТиЭ.

Объем рынка бытовой техники и электроники (БТиЭ) в РФ в 2017 году показал рост на 6% в стоимостном выражении на 5% в штучном выражении по сравнению с предшествующим 2016 годом, как указывает в своем исследовании компания GfK Rus. Рост в основном произошел за счет онлайн-продаж, которые увеличились на 13%, в то время как офлайн-продажи через традиционные точки продаж выросли только на 4%.

Мелкая бытовая техника: как начать бизнес с нуля

На рынке БТиЭ продолжается процесс консолидации, как это характерно для рынка с ужесточающейся конкурентной средой, это общий тренд, свойственный как Европе, так и в России. Как сообщают эксперты, в 2017 году в Германии оставалось шесть крупных сетей по продаже БТиЭ, делающих основную долю оборота, вместо 28 сетей в 2000 году. В Великобритании осталось только пять крупных сетей, вместо 22 в 1985 году.

В 2017 году доля крупных российских сетей в общем объеме продаж БТиЭ в стоимостном выражении увеличилась до 47%, с 44% годом ранее, в то время как доля средних сетей снизилась до 21%, то есть на два процента годом ранее, а доля остальных сетей снизилась до 32%.

В 2017 году рынок малой бытовой техники (МБТ) остался на уровне показателей 2016 года в денежном выражении, а в штуках показал прирост на 7,5%. Рост спроса на малую бытовую технику был вызван снижением средней цены на ряд ассортиментных категорий на 5%, что было связано со стабилизацией курса рубля.

2018 год в сегменте БТиЭ, судя по всему, покажет рост, что связано как с отложенным спросом и низкой базой 2017 года, а также с ростом количества товаров, приобретаемых в кредит.

Таким образом, рынок бытовой техники в последние годы находится на стабильном уровне и показывает незначительный рост. При этом доля несетевых магазинов в продажах бытовой техники достаточно мала и продолжает снижаться.

В каких сегментах выгодно работать магазину бытовой техники

Крупные сетевые игроки однозначно доминируют на рынке бытовой техники. Небольшой магазин не сможет конкурировать с ними по цене или ассортименту. Расширить ряд продаваемых товаров даже до ассортимента небольшой сети, продающей бытовую технику, очень затратно, так как оборотные средства в товаре будут составлять десятки и сотни миллионов рублей.

Единственными, на наш взгляд, достаточно рентабельными нишами в этом сегменте остается либо небольшой монобрендовый магазин бытовой техники, либо эксклюзивная техника премиум-сегмента, которую сети, как правило, не выставляют в достаточном ассортименте.

Цена в премиум-сегменте бытовой техники в 4 и более раз выше бытовой техники со сходными потребительскими характеристиками, но обычного, эконом-сегмента. То есть эта техника рассчитана на обеспеченных людей, с уровнем доходов значительно выше среднего класса.

При торговле монобрендовыми товарами, как правило, к продаже предлагаются одно или несколько ассортиментных линий одного производителя. Зачастую это бытовая техника эконом-сегмента.

Выбор помещения под магазин бытовой техники

Прежде всего, бытовая техника является крупногабаритной, поэтому под ее торговые площади требуется достаточно много места. Если вы хотите представить достаточно широкий ассортиментный ряд, то потребуется не менее 200 м2 площади.

Желательно, чтобы магазин находился на первом этаже, либо центральной торговой улицы, либо в центре локального микрорайона. Необходимо помещение свободной планировки, перед зданием должна быть парковка минимум на 10 автомобилей. Для доставки товаров необходим удобный подъезд грузового транспорта, желательно с тыльной стороны здания, чтобы не загораживать подъезд покупателям. Площадь складских помещений должна составлять, как правило, от 20% площади торгового зала.

Возможно и размещение магазина бытовой техники в торговом центре, но стоимость аренды помещения такой площади в проходных местах торгового центра будет достаточно велика.

Для осуществления деятельности магазина требуется на менее 60 кВт электрической мощности, хорошая система вентиляции и кондиционирования.

Если сосредоточится на продажах малой бытовой техники, такой как, например, чайники, блендеры, миксеры и прочих видах, то площадь магазина можно сократить в 2-3 раза. В этом случае можно рассмотреть возможность аренды помещения и в торговом центре.

Еще раз хотим обратить внимание, что для рассматриваемого нами бизнеса очень важен выбор ниши для продаваемых товаров. Работать в сегменте эконом, как делают большинство торговых сетей, как правило, нерентабельно. Поэтому, при выборе местоположения магазина бытовой техники, в первую очередь обратите внимание на отсутствие сетевых гипермаркетов, которые продают схожую продукцию в непосредственной близости от вашей точки продаж.

Фасад магазина бытовой техники должен выходить на проходную или проезжую часть улицы и быть удобен для размещения рекламы, которая должна хорошо просматривается с перекрестков и остановок общественного транспорта.

Требования к персоналу магазина бытовой техники

Персонал магазина состоит из штата бухгалтеров, административного персонала, штата уборщиков, грузчиков, продавцов-консультантов и охранников. Количество персонала по каждому направлению деятельности определяется исходя из конкретных показателей и размера каждого магазина в частности.

Следует более подробно остановиться на требованиям, которые предъявляются к продавцам-консультантам, так как от качества их работы, как показывает практика, зависит объем продаж магазина.

Следует отметить возрастающие негативные тенденции, которые усиливаются для продавцов-консультантов, особенно в крупных сетях. Продавцов нагружают любой работой, от приемки и погрузки товара, до уборки помещений и проведения кассовых операций. На наш взгляд, все это отвлекает продавца-консультанта от выполнения своих главных функций – консультирования и продажи товаров. Такая нагрузка снижает мотивацию продавцов и, соответственно, продажи.

Значительная разница в стоимости бытовых приборов разных производителей может отличаться очень значительно и вызывает необходимость в качественном консультировании клиента по особенностям и преимуществам каждого товара.

Основные обязанности продавца-консультанта:

  • консультирование покупателей по техническим вопросам, касательно продаваемой бытовой техники;

  • выписка всех необходимых документов на товар, включая гарантийные свидетельства;

  • помощь клиенту в упаковке бытовой техники для транспортировки;

  • приемка новых товаров и размещение их на стендах и стеллажах торгового зала;

  • участие в инвентаризации остатков товара.

Помимо этого, продавец-консультант магазина бытовой техники должен обладать набором личных компетенций, таких как коммуникабельность, стрессоустойчивость, хорошая память и прочие.

Средняя заработная плата продавца-консультанта в Москве составляет порядка 40-50 тысяч рублей, в крупных городах порядка 20 тысяч рублей. Если вы будете платить несколько выше среднерыночных показателей и обеспечите хорошие условия работы, то сможете выбрать лучших из тех, кто работает в этой сфере.

Важна и правильная материальная мотивация продавцов-консультантов. Эксперты в этой области считают, что заработную плату необходимо распределять на три части. Первая часть является постоянным окладом, на него приходится около 40% от всего заработка. Столько же процентов составляет и вторая часть, которая рассчитывается исходя из процента личных продаж.

Предлагаем ознакомиться  Как вернуть технически сложный товар: пошаговая инструкция, права покупателя и продавца, образец заявления на возврат

От правильного подбора профессиональных продавцов-консультантов и грамотного определения круга их обязанностей в основном будет зависит прибыльность магазина бытовой техники в целом.

Финансовые показатели магазина бытовой техники

Финансовые вложения в магазин бытовой техники достаточно велики. Прежде всего, это оборотные средства, которые необходимо вложить в товары для продажи в обороте. Конкретная сумма таких вложений зависит от предлагаемого в магазине ассортимента и ценовой категории товара. Но в среднем она для данного сегмента она составляет порядка 35 тысяч рублей на квадратный метр площади торгового зала.

То есть для площади в 200 м2, необходимо вложить в оборотные средства порядка 7 миллионов рублей. Это значительная сумма, поэтому к выбору ассортимента нужно подойти особенно тщательно, чтобы избежать затаривания неликвидным товаром.

Выручка магазина такой площади составляет порядка 36 миллионов рублей год или 3 миллионов рублей в месяц. Средняя наценка различна и зависит от ценового сегмента товара. Как правило, она составляет от 20 до 40%.

Рассмотрим текущие затраты на открытие магазина бытовой техники, в месяц:

  1. Затраты на оплату труда сотрудников составят порядка 350 тысяч рублей.

  2. Отчисления на социальные нужды составят порядка 100 тысяч рублей.

  3. Расходы на текущее обслуживание здания и коммунальные платежи составят порядка 50 тысяч рублей.

  4. Аренда помещения будет зависеть от местоположения магазина. При достаточно хорошем его расположении, она обойдется порядка 100-150 тысяч рублей.

  5. Уплата ЕНВД (единого налога на вмененный доход) составит порядка 100 тысяч рублей, в зависимости от региона. Эту сумму вы можете уменьшить на сумму отчислений на социальные нужды, но не более чем на 50%. Таким образом, фактическая сумма уплаченного налога составит около 50 тысяч рублей.

  6. Прочие расходы, на которые мы отведем около 30 тысяч рублей в месяц.

Итого текущие затраты на содержание магазина бытовой техники составят примерно 700 тысяч рублей в месяц.

Рассчитаем сумму необходимых инвестиционных вложений для открытия магазина бытовой техники рассматриваемого нами формата.

К инвестиционным затратам относим затраты на закупку для магазина торгового оборудования и мебели, косметический ремонт помещения и расходы на открытие фирмы. Затраты на закупку торгового оборудования составят ориентировочно 300 тысяч рублей, так как в основном оборудование будет представлять собой полки стеллажи, а также кассовую технику и оборудование для учета товара. Косметический ремонт обойдется около 350 тысяч рублей. Расходы на открытие фирмы составят около 20 тысяч рублей.

Итого сумма инвестиционных затрат без учета затрат на закупку товара составит 670 тысяч рублей. С учетом закупки товара общая сумма необходимых вложений составит примерно 7,8 миллионов рублей.

Как заработать на реализации мелкой бытовой техники в своем городе

Среднемесячная прибыль магазина бытовой техники площадью примерно 200 м2, по нашим расчетам составит около 200 тысяч рублей в месяц или 2,4 миллиона рублей в год. При указанных нами расчётных данных, срок окупаемости основных инвестиций, не включающих первоначальные вложения в закупку товара, составят около 4 месяцев.

Куда и когда вернут деньги

Если продавец согласится вернуть деньги за покупку, он оформит акт или накладную о возврате товара. Храните эти документы, пока не получите деньги.

На возврат денег у продавца три дня. Иногда информацию о возврате нужно еще передать в бухгалтерию, которая находится в другом городе или филиале. Там оформят документы на возврат, а потом деньги еще должны дойти из одного банка в другой — это не всегда происходит моментально. Если сумма не вернулась за три дня, стоит немного подождать.

Юридическое оформление магазина бытовой техники

Для открытия магазина бытовой техники наилучшим, на наш взгляд, вариантом будет регистрация в качестве индивидуального предпринимателя (ИП). В качестве системы налогообложения рекомендуем выбрать единый налог на вменённый доход (ЕНВД). Понятная и простая схема начисления и уплаты налога делает эту форму налогообложения наиболее привлекательной.

Сумма ЕНВД к уплате, для магазина с площадью торгового зала около 200 м2, будет составлять около 300 тысяч рублей в квартал, возможны отклонения в зависимости от региона расположения магазина. Определить сумму налога можно самостоятельно, воспользовавшись калькулятором на сайте ФНС России.

Открывая магазин бытовой техники необходимо соблюдать требования СЭС (санитарно-эпидемиологическая станция), Роспотребнадзора и пожарной инспекции. С перечнем документов, которые могут потребоваться для открытия магазина, мы рекомендуем ознакомится в районных подразделениях данных организаций по месту регистрации магазина бытовой техники, в связи с тем, что требования могут несколько различаться для каждого региона.

Основным применяемым кодом ОКВЭД является 47.54 «Торговля розничная бытовыми электротоварами в специализированных магазинах».

Не забудьте, что в соответствии с Федеральным законом «О рекламе» от 13.03.2006 N 38-ФЗ, необходимо будет провести согласование вывесок и рекламных материалов, которые вы будете размещать на фасаде здания.

Подведем итоги. Бизнес по продаже бытовых товаров достаточно рентабелен, но требует больших первоначальных вложений в оборотный капитал. Это повышает порог входа в данный бизнес, но тем самым снижает и количество конкурентов в этом сегменте. Наибольшие риски в данном бизнесе возникают из-за конкуренции с крупными федеральными сетями.

Все материалы по тегу: магазин бытовой техники и электроники

5154 человек изучает этот бизнес сегодня.

За 30 дней этим бизнесом интересовались 322479 раз.

Сохраните статью, чтобы внимательно изучить материал

Бизнес будет легальным и разрешен законом только в том случае, если он официально зарегистрирован в налоговой службе. Мелкая бытовая техника может продаваться как юридическими лицами (зачастую это форма ООО), так и индивидуальными предпринимателями. Важно сразу понять разницу между этими организационными формами, чтобы выбрать наиболее подходящую.

Статус индивидуального предпринимателя подойдет для открытия небольшой торговой точки, предлагающей покупателям ограниченный ассортимент товаров, или интернет-магазина. В этом случае процесс регистрации будет более быстрым и простым. Необходимо заполнить специальную форму заявления, указав в нем персональные данные предпринимателя и специфику деятельности магазина.

В частности, при торговле через интернет дополнительно можно указать код «Торговля розничная по почте или по информационно-коммуникационной сети Интернет», дающий право осуществления продаж в онлайн-режиме.Подготовив копии паспорта и идентификационного номера, а также уплатив госпошлину и предоставив копию об оплате, будущий предприниматель может подавать заявление, сопровождаемое пакетом документов в орган ФНС. Свидетельство ИП заявитель получает спустя 5 рабочих дней после подачи заявки.

Если в планах учредителя бизнеса открыть крупный магазин или даже сеть торговых точек, единственным подходящим вариантом регистрации будет форма ООО. Помимо заявления на регистрацию, оплаты пошлины и копий личных документов каждого из будущих учредителей, при регистрации нужно составить устав будущего предприятия, решение об учреждении ООО и внести уставной капитал, размер которого должен быть не менее 10 тысяч рублей. Требования к заявителям при регистрации ООО выше, поэтому рассматривают предоставленные документы до 14 рабочих дней.

В целом вопрос, как открыть бизнес по продаже мелкой бытовой технике, несложен. Все действия учредителей компании должны быть подчинены строгому планированию с учетом существующих тенденций в выбранной области предпринимательской деятельности.

Сложные случаи

Вернуть товар без упаковки — можно. Когда продавцы отказываются возвращать или обменивать покупку, то чаще всего ссылаются на то, что вы уже вскрыли упаковку и она потеряла товарный вид. Это незаконно: в правилах возврата нет условий об упаковке. Если вы вскрыли или даже повредили коробку, продавец все равно не сможет отказать вам в обмене.

Например, вы не теряете право обменять кошелек или ремень, если в порыве страсти разорвали красивую фирменную упаковку. Если продавец возмущается — «Надо было думать что берете!», — отвечайте: «Мне было нужно сверить размер кошелька с карманом сумки, и он не влезает. А ремень нужно было померить с брюками — он оказался слишком широким и не подошел по фасону и размеру. По закону у меня есть на это право — вскрытая упаковка не повод отказывать в обмене».

Несмотря на то что вернуть товар в поврежденной упаковке — это ваше право, проявите заботу о продавце и вскрывайте упаковку аккуратно. Продать товар без упаковки сложно, потому что магазин не всегда может восстановить упаковку так, чтобы она выглядела фабричной. Вы заберете деньги, а продавец понесет убытки.

Крупным сетям проще: они могут вернуть товар поставщику, поменять упаковку, продать его со скидкой как витринный образец или по акции. А вот продавец на рынке сильно расстроится. Он может решить, что вы вряд ли пойдете в суд из-за кошелька и ремня, не примет товар и не отдаст деньги. Если вы заранее позаботитесь о его интересах, больше шансов, что вам пойдут навстречу — везде же люди.

Предлагаем ознакомиться  Как уволить сотрудника без лишних эмоций?

Если вы платили наличными, выбросили бумажный чек, а электронный не получали, это не повод отказывать в обмене или возврате товара. Но придется поискать другие доказательства — по закону так можно.

Отметки магазина в документах, связанных с покупкой: гарантийном талоне, счете на оплату, отметке о продаже в паспорте товара.

Остатки упаковки со штрихкодом — он есть в базе магазина.

Баллы на дисконтной карте — сведения о них могут быть зафиксированы в личном кабинете на сайте магазина или в базе продавца.

Свидетельские показания — если в момент покупки с вами был друг или супруг, они могут это подтвердить. Приводить друга, которого на самом деле с вами не было, не стоит. В магазинах и на кассах есть камеры, и ваши слова легко проверить. Кстати, видеозаписи — это тоже доказательства.

Если в чеке несколько покупок — не проблема. Если вы купили несколько товаров и все они в общем чеке, это не помешает вернуть один из них. Например, при покупке пиджака, ремня и рубашки можно вернуть ремень, а пиджак и рубашку оставить.

Тогда продавец может забрать у вас оригинал чека — вам выдадут копию с пометкой: вот этот товар вернули, а вот эти остались у покупателя. Если вы вдруг захотите вернуть еще и пиджак, сможете сделать это по копии чека.

Вернуть товар, купленный по акции — можно. Также возврату товара не препятствует начисление баллов по дисконтной карте или акции. Если вы частично расплатились баллами, то продавец обязан вернуть только сумму, уплаченную деньгами. Баллы в данном случае либо аннулируются, либо возвращаются на дисконтную карту — в зависимости от правил программы душевности продавца.

Если вместе с покупкой вам что-то подарили, при обмене или возврате возвращать этот подарок вы не обязаны. Например, вы купили кроссовки, а в подарок получили ролик для пресса. Если захотите вернуть кроссовки или поменять их на другую модель, то ролик возвращать не обязаны. Одному покупателю пришлось отстаивать свое право на подарок суде, но у него получилось.

Правда, продавцы тоже знают эту хитрость и научились так оформлять подарки и скидки по акции, что иногда могут законно отказать в обмене. Тут смотрите по ситуации, но, если хотите добиться своего, не останавливайтесь на этапе переговоров с магазином — идите дальше.

Вернуть товар, купленный в интернет-магазине, тоже можно, но это другая история. Описанные правила обмена и возврата качественных товаров работают для покупок в обычных магазинах. То есть когда вы пришли в торговый центр, выбрали на полке товар, отдали кассиру деньги, а потом передумали.

Если заказ оформлен в интернет-магазине, по каталогу или после рекламы по радио, условия для обмена и возврата будут другие. Там другие сроки, по-другому оформляются документы, не действует перечень исключений для обмена и есть нюансы с оплатой доставки. Например, при покупке в интернет-магазине получится вернуть соковыжималку или увеличить срок возврата до трех месяцев, не пошевелив для этого и пальцем.

В другой статье мы подробно разобрали, как вернуть товар в интернет-магазин.

Если вернуть товар не получается, пишите претензию на имя генерального директора и жалуйтесь на магазин в Роспотребнадзор.

Претензия зафиксирует, что вы уложились в 14 дней, и покажет, что вы готовы драться за свои деньги. Продавец обязан при вас поставить на претензии дату обращения и подписать. Если у вас есть копия, то он должен подписать и ее. Если он отказывается, отправьте претензию на его юридический адрес заказным письмом и сохраните чек, который подтверждает отправку письма.

Юридический адрес можно узнать на сайте продавца, а если он не ИП, то и на сайте ФНС. У ИП юридический адрес совпадает с адресом проживания, поэтому относится к личным данным и его не публикуют в открытом доступе. Если ИП не указал свой адрес ни на вывеске магазина, ни на чеке, ни в договоре, то претензию можно отправить и на адрес самого магазина.

Для претензий нет каких-то официальных шаблонов. Просто опишите, что произошло, чего вы хотите добиться и почему считаете, что имеете на это право. Ссылайтесь на статьи закона, чтобы продавец понял, что вы не лыком шиты и знаете свои права. Иногда грамотно составленной претензии хватает для возврата денег. Бороться с настойчивым и грамотным покупателем любому магазину обойдется дороже, чем уступить ему.

Перед походом в магазин составлять претензию не имеет смысла: обычно у продавцов есть бланки заявлений на обмен товара и возврат денег. Предприниматели знают, на что вы имеете право, поэтому чаще всего хватает настойчивости и вежливой просьбы. Но если вы хотите обменять товар или вернуть деньги, а продавец категорически отказывается или нарушает сроки, пишите претензию — у вас будет на это время.

А вот паспорт обязательно возьмите: паспортные данные нужны для возврата денег, без документов вам откажут на законных основаниях.

Если претензия на имя руководства не помогла, а вы настроены решительно, пишите жалобу в Роспотребнадзор. Учтите, что она не может быть анонимной. Роспотребнадзор проведет внеплановую проверку магазина по вашей ситуации. Если выяснится, что вам отказали незаконно, магазин оштрафуют, а вы получите свои деньги. Иногда дело доходит до суда, но и там ваши интересы может защитить Роспотребнадзор.

Запомнить

  1. Если вы что-то купили, а потом передумали, у вас есть право обменять покупку или вернуть за нее деньги, даже если никаких дефектов не видно. Но товар должен быть в идеальном состоянии — его нельзя использовать. Если вы уже надевали ботинки и на подошвах появились царапины, обратно их не примут, хотя товарный вид в целом сохранен и другой покупатель ничего не заметит.
  2. Если при обмене в магазине не нашлось подходящего товара, можно договориться о том, чтобы вам сообщили, когда его завезут, или вернули деньги. Сразу требовать деньги за товар не стоит: по закону сначала нужно попробовать обменять его на аналог.
  3. Срок возврата зависит от способа покупки. Если перед покупкой вы смогли посмотреть и пощупать товар, то это считается покупкой в обычном магазине, срок возврата — 14 дней. Продавцы вправе увеличивать эти сроки, но не уменьшать.
  4. Вернуть можно не все: исключений довольно много, но все они прописаны в законе, а не устанавливаются на усмотрение продавца.
  5. Заведите привычку сохранять чеки и другие документы, которые подтверждают факт и место покупки: иначе придется искать доказательства у продавца, а он может быть против. Привыкайте просить электронные чеки: они все равно уходят в налоговую, а так могут приходить еще и вам на телефон.
  6. Если продавец отказывается возвращать деньги за покупку, пишите претензию, или обращайтесь в Роспотребнадзор. Если ничего не помогло — идите в суд. Пошлину вам платить не придется, а если выиграете — получите даже больше денег, чем заплатили.

Запомнить

  1. Если вы что-то купили, а потом передумали, у вас есть право обменять покупку или вернуть за нее деньги, даже если никаких дефектов не видно. Но товар должен быть в идеальном состоянии — его нельзя использовать. Если вы уже надевали ботинки и на подошвах появились царапины, обратно их не примут, хотя товарный вид в целом сохранен и другой покупатель ничего не заметит.
  2. Если при обмене в магазине не нашлось подходящего товара, можно договориться о том, чтобы вам сообщили, когда его завезут, или вернули деньги. Сразу требовать деньги за товар не стоит: по закону сначала нужно попробовать обменять его на аналог.
  3. Срок возврата зависит от способа покупки. Если перед покупкой вы смогли посмотреть и пощупать товар, то это считается покупкой в обычном магазине, срок возврата — 14 дней. Продавцы вправе увеличивать эти сроки, но не уменьшать.
  4. Вернуть можно не все: исключений довольно много, но все они прописаны в законе, а не устанавливаются на усмотрение продавца.
  5. Заведите привычку сохранять чеки и другие документы, которые подтверждают факт и место покупки: иначе придется искать доказательства у продавца, а он может быть против. Привыкайте просить электронные чеки: они все равно уходят в налоговую, а так могут приходить еще и вам на телефон.
  6. Если продавец отказывается возвращать деньги за покупку, пишите претензию, или обращайтесь в Роспотребнадзор. Если ничего не помогло — идите в суд. Пошлину вам платить не придется, а если выиграете — получите даже больше денег, чем заплатили.


Свежие комментарии
    Рубрики
    Adblock detector